Kratek odgovor: Pipedrive ali HubSpot
Za večino malih slovenskih podjetij, ki potrebujejo predvsem pregleden prodajni proces, je dovolj Pipedrive. Pomaga slediti povpraševanjem, urejati prodajne priložnosti, beležiti aktivnosti in skrbeti za nadaljnja sporočila, ne da bi se delo razpršilo po preglednicah in beležkah.
HubSpot postane bolj smiseln takrat, ko ne gre več samo za prodajo. Če želite, da so prodaja, trženje, stiki s strankami in komunikacija povezani v en sistem CRM, vam HubSpot ponudi širšo platformo za delo s strankami.
Odločitev torej temelji na vprašanju, ali potrebujete osredotočen prodajni potek dela ali širšo platformo za stranke. Pipedrive ni »manj resna« izbira, ker je bolj osredotočen, in HubSpot ni samodejno boljši, ker pokriva več. Pomembno je, kaj v vašem podjetju dejansko upočasnjuje delo.
Kazalo vsebine
Pri kakšni prodaji pomaga Pipedrive
Pipedrive je sistem CRM, osredotočen na sklepanje poslov. Najbolj se obnese takrat, ko imate dovolj povpraševanj, da jih ni več mogoče voditi po spominu, a hkrati ne potrebujete celovite platforme za stranke.
V praksi vam Pipedrive pomaga urejati:
- povpraševanja in nove stike, ki vstopajo v prodajo,
- posle, ki jih vodite proti sklenitvi,
- prodajni lijak, da vidite, kje se nahaja vsaka priložnost,
- aktivnosti, kot so klici, sestanki in nadaljnja sporočila,
- delo manjše prodajne ekipe na enem mestu,
- pregled nad odprtimi prodajnimi priložnostmi.
Pipedrive vam torej pomaga urediti prodajo, ne uči pa vas, kako prodajati. Njegova vrednost je v preglednosti: namesto da ugibate, kateri posel je obtičal in koga je treba poklicati, vidite jasno sliko. Za podjetje, kjer en človek ali majhna ekipa skrbi za vsa povpraševanja, je to pogosto dovolj.
Pri kakšnem delu s strankami pomaga HubSpot
HubSpot svoj sistem CRM predstavlja kot širšo platformo za stranke, t. i. Smart CRM. Razlika ni v tem, da bi imel »boljši« prodajni lijak, ampak v tem, da povezuje več delov poslovanja s strankami v en sistem.
HubSpot je smiseln, kadar v podjetju potrebujete povezane:
- stike in zapise o strankah na enem mestu,
- posle in prodajne aktivnosti,
- podatke, ki jih uporabljata prodaja in trženje skupaj,
- komunikacijo s strankami, na primer e-pošto in beleženje stikov,
- deljen nabor podatkov o strankah med različnimi ljudmi v ekipi,
- osnovno podporo strankam, če to delo poteka v istem sistemu.
HubSpot je koristen takrat, ko ima vaše podjetje dovolj povezanih dejavnosti s strankami, da to širino izkoristi. Če trženja skoraj ne počnete in za vse delo s strankami skrbi en človek, večina širših možnosti ostane neuporabljena.
Glavne funkcije orodja Pipedrive za prodajni proces
Pipedrive ima funkcije, ki neposredno podpirajo vsakdanje prodajno delo. Vsaka od njih ima jasen praktičen pomen za malo podjetje.
- Prodajni lijak: posle vidite po fazah, od povpraševanja do sklenitve. Lijak je uporaben, ko imate več odprtih povpraševanj in ne želite ugibati, komu morate poslati sporočilo.
- Vodenje poslov: vsak posel ima svoje mesto, vrednost in stanje. To pomaga, da ne pozabite na priložnost, ki je obtičala na pol poti.
- Povpraševanja: nove stike lahko zbirate ločeno in jih obdelate, preden postanejo polnopravni posel. Tako prodajni lijak ostane pregleden.
- Aktivnosti in opravila: klice, sestanke in naloge vežete na posamezen posel, zato vedno veste, kaj je naslednji korak.
- Opomniki in nadaljnja sporočila: sistem vas opozori, kdaj je čas za stik. Prav opuščanje nadaljnjih sporočil je pogost razlog za izgubljene posle.
- Vodenje stikov: podatke o strankah in zgodovino pogovorov imate ob poslu, ne raztresene po e-pošti.
- Osnovna poročila in napovedi: vidite, koliko poslov je odprtih, kaj je sklenjeno in kakšen je predviden izid. To je dovolj za presojo, ne pa za poglobljeno analitiko.
Pipedrive omogoča tudi povezavo z e-pošto, a osrednja vloga ostaja jasen prodajni proces. Orodje vam pomaga delo organizirati, ne nadomesti pa odločitve o tem, kakšen bo vaš prodajni proces.
Glavne funkcije orodja HubSpot za širši sistem CRM
HubSpot pokriva prodajne funkcije, podobne tistim v orodju Pipedrive, a jih postavi v širši okvir dela s strankami. Razlika ni v posamezni funkciji, ampak v tem, kako so povezane.
- Zapisi o stikih: vsaka stranka ima zapis, ki združuje podatke z različnih področij, ne samo iz prodaje.
- Posli in prodajni lijak: vodite posle po fazah, le da so vpeti v širši sistem CRM.
- Prodajna orodja: beleženje e-pošte, predloge sporočil, načrtovanje sestankov in podobna opravila so del istega okolja.
- Povezava s trženjem: podatki o stikih so dostopni tudi za trženjsko delo, zato prodaja in trženje delata iz istega vira.
- Komunikacija s strankami: e-pošta, klepet v živo in skupni nabiralnik omogočajo, da se pogovori s strankami zbirajo na enem mestu.
- Poročila na ravni platforme: poročila lahko povežejo prodajo, trženje in dejavnosti strank, ne le prodajnega lijaka.
- Osnovna podpora strankam: če to delo poteka v orodju HubSpot, je tudi to del istega zapisa o stranki.
To ni celovit pregled celotnega ekosistema HubSpot. Za odločitev v tem članku šteje le ena stvar: HubSpot vam ponudi širšo platformo okoli sistema CRM, a ta širina je koristna samo, če jo boste dejansko uporabljali.
Kje se Pipedrive in HubSpot prekrivata
Orodji se v praksi prekrivata bolj, kot se zdi na prvi pogled. Obe vam omogočata, da:
- vodite stike in zapise o strankah,
- vodite posle in prodajni lijak,
- skrbite za nadaljnja sporočila,
- organizirate prodajne aktivnosti,
- spremljate osnovna poročila o prodaji.
Pomembno pa je še nekaj. Nobeno od orodij samo po sebi ne uredi nejasnega prodajnega procesa. Če nadaljnja sporočila zamujajo, če ponudbe niso jasne ali če delo poteka neredno, tega ne reši ne Pipedrive ne HubSpot. Oba potrebujeta jasen prodajni proces in dosledno uporabo.
Največje razlike med orodjema
Bistvena razlika ni v številu funkcij, ampak v obsegu.
- Osredotočen prodajni lijak ali širša platforma za stranke: Pipedrive je zasnovan okoli prodaje. HubSpot je zasnovan okoli celotne stranke.
- Preprosta izvedba prodaje ali povezani podatki: pri orodju Pipedrive je v ospredju samo prodaja. Pri orodju HubSpot prodaja, trženje in komunikacija delajo iz istega nabora podatkov.
- Preglednost lijaka ali širina platforme: Pipedrive vam hitro pokaže stanje poslov. HubSpot ponuja širšo sliko, a v zameno za več delov, ki jih je treba urediti.
- Delo prodajne ekipe ali sistem za celotno podjetje: Pipedrive je prodajno orodje. HubSpot je lahko sistem, ki ga uporablja več oddelkov v istem podjetju.
- Hitrejši začetek uporabe ali širša nastavitev: Pipedrive je hitreje v polni uporabi. HubSpot ponuja več, a zahteva več nastavitev in vzdrževanja.
Praktičen primer: malo storitveno podjetje, ki ima povpraševanja, posle in nadaljnja sporočila, a trženja skoraj ne počne, bo z orodjem Pipedrive verjetno dobro pokrito. Rastoče podjetje, kjer trženje, prodaja in komunikacija s strankami potrebujejo iste podatke o strankah, pa bo v orodju HubSpot našlo več smisla. Pipedrive je lahko boljša izbira prav takrat, ko je ozko grlo preglednost prodajnega lijaka in ne pomanjkanje širše platforme.
Zaključek
Pipedrive je običajno bolj smiseln, kadar je vaša glavna naloga pregledno voditi prodajne priložnosti in nadaljnja sporočila. Za osredotočeno prodajno delo je običajno dovolj.
HubSpot postane bolj smiseln, ko podjetje potrebuje širši sistem CRM, kjer so prodaja, trženje in komunikacija s strankami povezani v eno platformo.
Če pa imate zaenkrat le nekaj neformalnih povpraševanj in še nimate ponovljivega prodajnega procesa, je prva naloga dosledno pošiljanje nadaljnjih sporočil, ne najnaprednejši sistem CRM.