AI chatbot lahko odgovori na številna vprašanja strank, vendar le, če ima na voljo kakovostne informacije. Dobri odgovori morajo biti jasni, pravilni in napisani tako, da jih stranke hitro razumejo. Umetna inteligenca vam pomaga pripraviti prve različice odgovorov, vi pa poskrbite, da ustrezajo vašemu podjetju.
Kazalo vsebine
Kaj pripraviti pred začetkom
Pred uporabo umetne inteligence pripravite:
- najpogostejša vprašanja strank,
- pravilne odgovore,
- informacije o primerih, ko mora chatbot pogovor predati zaposlenemu,
- povezave do podrobnejših navodil ali obrazcev, če jih želite vključiti.
Več informacij kot pripravite, bolj uporabni bodo odgovori.
Katero AI orodje uporabiti
Za pripravo odgovorov zadostuje ChatGPT.
Ko pripravite odgovore, jih dodajte v orodje Tidio, kjer jih AI chatbot uporablja pri pogovoru s strankami.
Pripravite prvi osnutek
Navodilo naj bo kratko, vendar naj vsebuje konkretne informacije.
Namesto:
Na podlagi naše baze znanja pripravi odgovore za chatbot.
raje napišite:
Spodaj je članek iz naše baze znanja o vračilu izdelkov.
[Sem prilepite članek ali odgovor iz baze znanja.]
Pripravi odgovor za AI chatbot. Odgovor naj bo kratek, prijazen in razumljiv. Vključi samo najpomembnejše informacije. Če odgovor ne zadostuje za rešitev težave, naj chatbot stranko usmeri na zaposlenega.
Na enak način lahko pripravite odgovore tudi za druge teme, kot so dostava, plačilo, garancija, reklamacije in druga pogosta vprašanja. Tako boste postopoma pripravili odgovore za najpogostejša vprašanja, ki jih bo uporabljal vaš AI chatbot.
Izboljšajte rezultat
Prva različica običajno še ni končna. Navodilo lahko po potrebi dopolnite, na primer tako, da umetni inteligenci naročite, naj:
- pripravi krajši odgovor,
- uporabi bolj preprost jezik,
- doda povezavo do podrobnejših informacij,
- jasno pove, kdaj naj chatbot pogovor preusmeri zaposlenemu.
Po nekaj popravkih boste običajno dobili odgovore, ki jih lahko dodate v chatbot.
Dodajte odgovore v chatbot
Ko ste z odgovori zadovoljni, jih dodajte v bazo znanja v orodju Tidio. AI chatbot odgovore črpa iz te baze znanja, zato je pomembno, da so pravilni in posodobljeni. Nato preizkusite različne formulacije istih vprašanj ter preverite, ali chatbot poda pravilen odgovor in ali uporabnika pri zahtevnejših vprašanjih pravočasno usmeri na zaposlenega.
Kaj preveriti
Preverite, da:
- so odgovori pravilni in posodobljeni,
- so kratki in razumljivi,
- chatbot ne obljublja nečesa, česar vaše podjetje ne ponuja,
- je jasno določeno, kdaj mora pogovor prevzeti zaposleni.
Naslednji korak
Ko chatbot začne odgovarjati strankam, je koristno spremljati njihove pogovore. Tako boste hitro opazili vprašanja, na katera ne zna pravilno odgovoriti, in ustrezno dopolnili bazo znanja. Nadaljujte z vodičem Kako z AI povzeti pogovor s stranko.